聲紋識別的應用,已經滲透到企業的多個方面!
文章來源: 發布時間:2019-11-27 10:58:18

比起手機密碼支付和二維碼支付,基于生物識別的刷臉支付無疑是又一次的技術創新。自從刷臉支付面世以來,社會各界對它就爭議不斷,認為人臉信息太容易被竊取,信息安全得不到保障?!?/p>

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Description automatically generated不過,生物識別已經成為行業趨勢,盡管人臉識別遭受質疑,也并不妨礙其他生物識別技術的發展和應用。比如蘊含著個人語音特征和發音習慣的“動態”識別——聲紋,就因為相對穩定且不易偽造,被認為安全性更高。

如今,語音生物識別技術的市場不斷擴大,在企業方面的應用范圍也越來越廣泛。從聯絡中心認證、IVR語音認證到網絡站點或應用程序認證,聲紋識別技術正在以各種方式為企業實現潛在需求。

聯絡中心認證

語音生物識別最初的兩個主要驅動因素,就是防止欺詐和減少座席人數,聯絡中心也是它開始最主要的應用場景。

搭載著聲紋識別技術的語音服務體系,能夠通過短暫通話快速識別來電者的聲紋信息,從而驗證身份繼續后續操作。和從前傳統的詢問、短信動態碼等驗證方式相比,效率得到極大的提升,從而能夠大幅減少座席的平均處理時間,更快捷的服務需求處理也極大地提高了客戶滿意度。

  

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 IVR語音認證

但聯絡中心座席有限,且各種特殊情況也天天上演。為了給客戶提供更加便捷的服務,也為了幫聯絡中心減輕負擔,不少企業也會選擇運用交互式語音應答系統(即IVR)。

有了聲紋識別技術對IVR系統的介入,客戶來電和智能語音導航對話的過程中也能快速完成身份驗證,保證安全的同時也改善了用戶的自助服務體驗?! ?/p>

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其他程序或站點認證

除了致電聯絡中心,客戶還能通過更多渠道實現自己的消費、服務需求,這意味著風險也全面涌來。

以手機銀行為例,雖然極大地方便了用戶的業務辦理,但由于很多人的手機并沒有足夠的安全保護措施,在移動端上的操作可能就會給用戶及企業雙方帶來潛在風險。而聲紋識別,就是在加碼安全保障,更好地規避風險!

聲紋識別看似非強硬手段,但從客戶滿意度、工作效率、安全性多方面來看,它其實是個全面有力的庇護。如今,聲紋識別的應用也已經滲透到企業的各個方面,只要耐心并信任地在企業部署應用這項技術,相信您也會發現它的好處是巨大的。

 

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